5MWEB

Süreç, belirli girdi veya girdileri belirli işlemlerden geçirerek ve katma değer ekleyerek müşteri için bir çıktı/sonuç/hizmet elde etmektir.

Diğer bir ifade ile süreç, yapılan işin kendisidir. Örneğin biri birimde yürütülen işler birer süreç olarak adlandırılırlar. İhale süreci, Gelen/Giden evrak süreci, Yol yapım süreci, Denetim süreci, Tamir/Bakım süreci, Şikâyet Yönetim süreci, Kamulaştırma süreci, Basın Takibi süreci, …vb. süreç örnekleri olarak verilebilir.

Süreç Yönetiminin Faydaları

Süreç yönetimi belirli özellikleri ile kurumlara birçok konuda fayda sağlamaktadır. Aşağıda süreç yönetiminin önemi ve faydaları ile ilgili maddeler halinde bilgiler verilmiştir.

• Süreç yönetimi kurumda/birimde yapılan faaliyetlerin işler bazında ortaya çıkarılmasını sağlayarak iş/süreç bazlı bir kontrol sağlar.
• Süreçlerin akış şemaları oluşturulacağından, yapılan işler bir bütün halinde görülebilir.
• Her bir sürecin sahibi/sorumlusu belirlenerek hangi işin kim/kimler tarafından yapıldığı net biçimde ortaya konur.
• Her bir sürecin etkin biçimde işleyebilmesi için gerekli girdi ve tedarikçiler, ortaya çıkan çıktılar ve müşteriler belirlenir. Böylece süreçte herhangi bir sorun yaşandığında bunun nereden kaynaklandığı rahatlıkla bulunabilir.
• Süreçlere performans göstergesi ve hedef belirlendiği için süreçlerin kendi akışı içerisinde bırakılması yerine hedefine ulaşması yönündeki çabaları içerecek şekilde yönetilmesi sağlanır.
• Süreçler için hedefler konulacağından, hedeflerin gerçekleşmemesi durumunda iyileştirmeye açık alanlar rahatlıkla tespit edilmiş olur.
  

5M Süreç Yönetimi Modeli

1.    Modül : Süreçlerin tanımlanması ve tasarlanması
a.    Faaliyet Gruplama
b.    Süreç Akış Şemaları
c.    Detaylı süreç tanımları
d.    Süreç performans göstergeleri ve hedefleri
2.    Modül : Süreçlerin İzlenmesi
a.    İzleme takvimi
b.    İzleme periyodu
c.    Veri toplama metotları
d.    Ölçüm yöntemi
3.    Modül : Süreç İyileştirme
a.    Fark analizleri
b.    Kıyaslama
c.    Geri bildirim